Ada dua pemain utama di arena pasar – pelanggan dan merek, yang terakhir ada untuk membuat pelanggan senang. Membuat pelanggan senang memang tugas yang sulit. Jenis hubungan yang tepat harus dibangun antara merek dan pelanggan, dan harus dipertahankan dan dikembangkan seiring dengan berkembangnya tren pasar dan preferensi pelanggan. Ada kemungkinan untuk mengidentifikasi tiga peran yang…